Identificazione del Venditore (informazioni legali)
Il sito di vendita online accessibile all’indirizzo www.notonlywine.lu (di seguito il « Sito ») è edito e gestito da:
Denominazione: Not Only Wine S.à r.l., società a responsabilità limitata di diritto lussemburghese
Sede legale: 24, Rue Jacques Santer, L-6139 Junglinster, Granducato di Lussemburgo
Registro di commercio e delle società: RCS Lussemburgo B 221858
Numero di identificazione IVA: LU 30029408
Numero di accisa: LUC0007470202 (Amministrazione delle dogane e accise)
Autorizzazione all’esercizio: n. 10087920/0, rilasciata l’11 febbraio 2018 dal Ministero dell’Economia (Direzione generale delle Classi medie)
Contatti: info@notonlywine.lu – Tel.: (+352) 691 262 210
Hosting del Sito: infrastruttura situata all’interno dello Spazio economico europeo; l’identità del fornitore è comunicata su semplice richiesta inviata a info@notonlywine.lu
Prestatore di servizi di pagamento: Stripe Payments Europe, Limited, One Wilton Park, Wilton Place, Dublino 2, D02 FX04, Irlanda (iscritta al registro delle società irlandese con il n. 513174)
(di seguito il « Venditore » o « Not Only Wine »)
Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti condizioni generali di vendita (le « CGV »), i termini seguenti hanno il significato di seguito indicato:
« Cliente »: qualsiasi persona fisica maggiorenne e capace di agire che effettua un Ordine sul Sito;
« Consumatore »: qualsiasi persona fisica che agisce per fini che non rientrano nell’ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale, ai sensi del Codice del consumo lussemburghese;
« Prodotti »: i vini, le bevande alcoliche e i prodotti gastronomici o di gastronomia fine posti in vendita sul Sito;
« Ordine »: qualsiasi ordine di Prodotti effettuato dal Cliente sul Sito;
« Giorno lavorativo »: qualsiasi giorno diverso dal sabato, dalla domenica o da un giorno festivo legale nel Granducato di Lussemburgo.
Articolo 2 – Oggetto e ambito di applicazione
2.1. Le presenti CGV disciplinano, senza restrizioni né riserve, l’insieme delle vendite di Prodotti concluse a distanza tra il Venditore e il Cliente tramite il Sito. Esse sono conformi in particolare al Codice del consumo lussemburghese, alla legge modificata del 14 agosto 2000 relativa al commercio elettronico e al Codice civile lussemburghese.
2.2. Ogni Ordine implica l’accettazione preliminare, espressa e senza riserve delle CGV da parte del Cliente, formalizzata mediante una casella da spuntare nel corso del processo di ordinazione. Le CGV sono messe a disposizione del Cliente sul Sito, dove possono essere consultate, scaricate e stampate in qualsiasi momento.
2.3. La versione delle CGV applicabile a un Ordine è quella in vigore sul Sito il giorno della conferma dell’Ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento per il futuro; le modifiche non si applicano agli Ordini già conclusi.
2.4. Il Sito si rivolge esclusivamente a Clienti che agiscono in qualità di Consumatori, per le proprie esigenze personali, con esclusione di qualsiasi acquisto finalizzato alla rivendita. I professionisti (ristoratori, enotecari, imprese) che desiderano effettuare un ordine sono invitati a contattare direttamente il Venditore; potranno essere loro applicate condizioni particolari.
2.5. Le CGV prevalgono su qualsiasi altro documento, condizione o comunicazione, salvo condizioni particolari espressamente accettate per iscritto dal Venditore. Il Sito è gestito mediante una piattaforma tecnica fornita da un prestatore terzo e ospitato all’interno dello Spazio economico europeo; i contratti di vendita sono tuttavia conclusi esclusivamente tra il Venditore e il Cliente.
Articolo 3 – Prodotti
3.1. I Prodotti posti in vendita sono i vini, le bevande alcoliche e i prodotti gastronomici presentati sul Sito, con una descrizione delle loro caratteristiche essenziali, nei limiti delle scorte disponibili.
3.2. Le fotografie, le immagini e le descrizioni dei Prodotti sono fornite a titolo illustrativo e con la massima cura; esse non hanno tuttavia valore contrattuale. Variazioni minori (vestizione della bottiglia, etichetta, capsula, colore del vino, presentazione del produttore) non possono comportare la responsabilità del Venditore né incidere sulla validità della vendita, purché siano rispettate le caratteristiche essenziali del Prodotto.
3.3. Annate: le annate indicate sono proposte salvo disponibilità presso i produttori. In caso di indisponibilità dell’annata ordinata, il Venditore ne informa il Cliente e gli propone, a sua scelta: (i) l’annata disponibile più vicina, (ii) un Prodotto di qualità e prezzo equivalenti, oppure (iii) l’annullamento e il rimborso della riga interessata. Nessuna sostituzione è imposta al Cliente senza il suo accordo.
3.4. In caso di indisponibilità di un Prodotto successiva alla conferma dell’Ordine, il Cliente ne è informato nel più breve tempo possibile ed è rimborsato delle somme corrispondenti al più tardi entro quattordici (14) giorni, senza ulteriore indennizzo.
3.5. Il Venditore conserva i Prodotti in condizioni di stoccaggio adeguate fino alla loro consegna al vettore o al Cliente. Dopo la consegna, la conservazione dei Prodotti (temperatura, umidità, esposizione alla luce, posizione delle bottiglie, catena del freddo per i prodotti freschi) rientra nella sola responsabilità del Cliente.
3.6. Le informazioni relative agli ingredienti, agli allergeni e ai valori nutrizionali figurano sull’etichettatura dei Prodotti e, per quanto possibile, sul Sito. Spetta al Cliente verificare la compatibilità dei Prodotti con eventuali regimi alimentari, intolleranze o allergie prima del consumo.
Articolo 4 – Maggiore età, capacità e vendita responsabile di alcolici
4.1. Conformemente alla legge lussemburghese del 22 dicembre 2006 recante divieto di vendita di bevande alcoliche ai minori di sedici anni, è vietato vendere bevande alcoliche a minori di 16 anni.
4.2. Il Venditore applica una politica più rigorosa: l’Ordine di bevande alcoliche sul Sito è riservato alle persone che hanno compiuto almeno diciotto (18) anni e che godono della piena capacità giuridica. Confermando il proprio Ordine, il Cliente dichiara sul proprio onore di soddisfare tali condizioni.
4.3. Il Venditore e il vettore si riservano il diritto di verificare l’età del Cliente in qualsiasi momento, in particolare esigendo la presentazione di un documento d’identità in corso di validità al momento della consegna del pacco. La consegna sarà rifiutata qualora la prova dell’età richiesta non possa essere fornita o qualora il destinatario presente sia minorenne.
4.4. In caso di falsa dichiarazione relativa all’età, il Venditore potrà annullare l’Ordine. Il prezzo dei Prodotti sarà rimborsato; le spese di consegna e di restituzione sostenute a causa della falsa dichiarazione potranno restare a carico del Cliente.
4.5. Consumo responsabile: l’abuso di alcol è nocivo per la salute; da consumarsi con moderazione. Il consumo di alcol è sconsigliato alle donne in gravidanza. Non mettersi alla guida dopo aver consumato alcol.
Articolo 5 – Ordine
5.1. Il processo di Ordine comprende le seguenti fasi: (i) selezione dei Prodotti e aggiunta al carrello; (ii) verifica del contenuto del carrello; (iii) identificazione del Cliente e inserimento dei dati di consegna e di fatturazione; (iv) scelta della modalità di consegna; (v) scelta della modalità di pagamento; (vi) verifica del riepilogo dell’Ordine, con possibilità di individuare e correggere eventuali errori di inserimento; (vii) accettazione delle CGV e conferma definitiva dell’Ordine, che comporta l’obbligo di pagamento.
5.2. Dopo la conferma, il Cliente riceve per posta elettronica, su supporto durevole, una conferma d’Ordine contenente gli elementi essenziali: Prodotti ordinati, prezzo totale, spese e modalità di consegna, informazioni relative al diritto di recesso e link alle CGV applicabili.
5.3. Il contratto di vendita si perfeziona definitivamente soltanto a partire dall’invio da parte del Venditore della conferma d’Ordine di cui all’articolo 5.2. La conferma dell’Ordine da parte del Cliente costituisce una proposta di acquisto ai prezzi e alle condizioni applicabili conformemente all’articolo 6.
5.4. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi Ordine per motivo legittimo, in particolare: (i) contenzioso o incidente di pagamento relativo a un ordine precedente; (ii) sospetto di frode o di uso abusivo del Sito; (iii) quantitativi anormalmente elevati rispetto alle esigenze abituali di un Consumatore; (iv) indirizzo di consegna situato al di fuori del Granducato di Lussemburgo; (v) mancato rispetto dell’articolo 4 delle presenti; (vi) errore manifesto di visualizzazione o divergenza di prezzo ai sensi degli articoli 6.3 e 6.5.
5.5. Gli Ordini e i contratti conclusi sono archiviati dal Venditore conformemente alla legge modificata del 14 agosto 2000 relativa al commercio elettronico. Il Cliente può accedere ai contratti archiviati che lo riguardano su semplice richiesta indirizzata al servizio clienti.
5.6. La lingua proposta per la conclusione del contratto è il francese.
Articolo 6 – Prezzi
6.1. I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro (EUR), comprensivi di tutte le imposte lussemburghesi (IVA all’aliquota applicabile e, se del caso, accise), al netto delle spese di consegna. Le eventuali spese di consegna sono portate a conoscenza del Cliente prima della conferma definitiva dell’Ordine e figurano nel riepilogo.
6.2. Il prezzo applicabile all’Ordine è quello registrato nel sistema informatico di gestione del Venditore il giorno della conferma dell’Ordine. I prezzi visualizzati sul Sito provengono da tale sistema e si presumono ad esso conformi. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento per il futuro, senza effetto sugli Ordini già confermati.
6.3. Prevalenza del sistema di gestione: in caso di divergenza tra il prezzo visualizzato sul Sito (o su qualsiasi altro supporto di diffusione, quale un catalogo, una newsletter, una pubblicità, un comparatore di prezzi, un marketplace o un motore di ricerca) e il prezzo registrato nel sistema informatico di gestione del Venditore, solo quest’ultimo fa fede tra le parti, in particolare quando la divergenza deriva da un errore di visualizzazione, da un difetto o da un ritardo di sincronizzazione, da un’anomalia tecnica, da una memorizzazione nella cache del browser o dall’intervento di un terzo.
6.4. La consegna è gratuita per ogni Ordine di importo pari o superiore a centocinquanta (150) EUR IVA inclusa, secondo le condizioni indicate sul Sito.
6.5. Errore manifesto e divergenza di prezzo: nonostante qualsiasi conferma d’Ordine, qualora il prezzo visualizzato sia manifestamente errato o irrisorio (in particolare a seguito di un errore tecnico, tipografico o di importazione di dati), oppure qualora sia constatata una divergenza ai sensi dell’articolo 6.3, il Venditore ne informa il Cliente nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, prima di qualsiasi spedizione. Il Cliente dispone allora della scelta tra:
(a) confermare il proprio Ordine al prezzo risultante dal sistema informatico di gestione del Venditore; oppure
(b) annullare il proprio Ordine senza spese né penalità, nel qual caso l’integralità delle somme incassate gli è rimborsata entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dall’annullamento, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’Ordine.
In mancanza di risposta del Cliente entro un termine di sette (7) giorni di calendario a decorrere da tale informazione, l’Ordine si considera annullato e le somme eventualmente incassate sono integralmente rimborsate. Il Cliente non può in alcun caso esigere la consegna al prezzo errato.
6.6. Il Venditore non può essere tenuto a dare seguito a un Ordine a un prezzo manifestamente irrisorio rispetto al valore reale del Prodotto, trattandosi di un errore riconoscibile da qualsiasi Cliente normalmente attento. Per contro, una divergenza di lieve entità non costituisce un errore manifesto ai sensi del presente articolo.
Articolo 7 – Pagamento
7.1. Il pagamento si effettua online, al momento dell’Ordine, mediante carta di credito o di debito (Visa, Mastercard), tramite il prestatore di servizi di pagamento sicuro Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). I mezzi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli visualizzati nella fase di pagamento. Il ricorso a Stripe comporta l’accettazione delle condizioni applicabili agli utenti finali di tale prestatore, senza che ciò incida sui diritti che il Cliente trae dalle presenti CGV nei confronti del Venditore.
7.2. Il prezzo è esigibile per intero il giorno dell’Ordine. In caso di pagamento mediante bonifico, l’Ordine è trattato solo dopo l’effettiva ricezione dei fondi; i Prodotti sono riservati nei limiti delle scorte disponibili.
7.3. I dati di pagamento (numero di carta, data di scadenza, codice di sicurezza) sono raccolti e trattati direttamente da Stripe, in qualità di prestatore di servizi di pagamento, secondo standard di sicurezza rafforzati (cifratura, certificazione PCI-DSS). Il Venditore non ha in alcun momento accesso ai numeri completi delle carte bancarie e non li conserva.
7.4. In caso di rifiuto, mancata riuscita o revoca del pagamento, l’Ordine è automaticamente annullato o sospeso, senza che possa essere invocata la responsabilità del Venditore.
7.5. Nell’ambito della lotta contro le frodi, il Venditore o i suoi prestatori possono effettuare controlli e richiedere al Cliente documenti giustificativi supplementari prima della spedizione. In mancanza di risposta entro un termine ragionevole, l’Ordine potrà essere annullato e rimborsato.
7.6. Riserva di proprietà: i Prodotti restano di proprietà esclusiva del Venditore fino al pagamento integrale ed effettivo del prezzo. Tale trasferimento di proprietà differito non incide sul trasferimento dei rischi, che avviene nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, prende fisicamente possesso dei Prodotti.
Articolo 8 – Consegna – esclusivamente in Lussemburgo
8.1. Zona di consegna: i Prodotti sono consegnati esclusivamente a indirizzi situati sul territorio del Granducato di Lussemburgo. Ogni Ordine recante un indirizzo di consegna al di fuori del Lussemburgo sarà rifiutato o annullato, con rimborso delle somme versate.
8.2. Modalità di consegna: consegna all’indirizzo indicato dal Cliente tramite vettore (POST Luxembourg o qualsiasi vettore equivalente), oppure ritiro in loco, senza spese, presso la sede del Venditore (24, Rue Jacques Santer, L-6139 Junglinster), previo appuntamento.
8.3. Termini: i termini di consegna indicati sul Sito sono indicativi, generalmente da 2 a 5 Giorni lavorativi a decorrere dalla conferma dell’Ordine (o dall’incasso in caso di bonifico). In ogni caso, la consegna avviene al più tardi trenta (30) giorni dopo la conclusione del contratto, salvo diverso accordo.
8.4. Ritardo: se i Prodotti non sono consegnati alla data o alla scadenza del termine di cui all’articolo 8.3, il Cliente intima al Venditore, per iscritto, di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole. In mancanza di consegna entro tale nuovo termine, il Cliente può risolvere il contratto; il Venditore rimborsa allora la totalità delle somme versate al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla risoluzione.
8.5. La consegna del pacco può essere subordinata a una firma e alla verifica dell’età del destinatario conformemente all’articolo 4.3.
8.6. In caso di assenza del destinatario, si applicano le modalità del vettore (avviso di passaggio, nuova presentazione, messa a disposizione presso un punto di ritiro). Se il pacco è restituito al Venditore dopo un tentativo di consegna non riuscito non imputabile al Venditore o al vettore, una nuova presentazione potrà essere fatturata al Cliente alla tariffa di consegna in vigore.
8.7. Ricezione: il Cliente è invitato a verificare lo stato apparente del pacco e dei Prodotti al momento della consegna e, in caso di avaria, rottura o mancanza, a formulare riserve presso il vettore e a informarne il Venditore nel più breve tempo possibile, con fotografie a supporto, al fine di agevolare la gestione della pratica. L’assenza di riserve non priva il Cliente di alcuno dei suoi diritti, in particolare a titolo delle garanzie legali.
8.8. I rischi di perdita o di danneggiamento dei Prodotti sono trasferiti al Cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore proposto dal Venditore, prende fisicamente possesso dei Prodotti.
Articolo 9 – Diritto di recesso
9.1. Conformemente al Codice del consumo, il Cliente Consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario per recedere dal contratto senza dover motivare la propria decisione. Tale termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, prende fisicamente possesso dell’ultimo Prodotto dell’Ordine.
9.2. Per esercitare tale diritto, il Cliente notifica al Venditore la propria decisione di recesso mediante una dichiarazione priva di ambiguità, per posta elettronica a info@notonlywine.lu o per posta ordinaria presso la sede del Venditore. Egli può utilizzare, senza esservi tenuto, il modulo tipo di cui all’Allegato 1. L’onere della prova dell’esercizio del diritto di recesso incombe al Cliente.
9.3. Restituzione dei Prodotti: il Cliente rinvia i Prodotti al Venditore, all’indirizzo della sede del Venditore (24, Rue Jacques Santer, L-6139 Junglinster), senza indebito ritardo e al più tardi quattordici (14) giorni dopo la comunicazione della propria decisione di recesso. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente. I Prodotti devono essere restituiti completi, non aperti e non iniziati, con le capsule, i sigilli, i tappi e gli imballaggi originali integri, in un condizionamento di trasporto adatto a prodotti fragili.
9.4. Rimborso: il Venditore rimborsa al Cliente la totalità delle somme versate, escluse le spese di consegna, senza indebito ritardo e al più tardi quattordici (14) giorni a decorrere dal ricevimento della decisione di recesso. Il Venditore può differire il rimborso fino al recupero dei Prodotti o fino alla produzione da parte del Cliente di una prova di spedizione, considerandosi la data del primo di tali eventi. Il rimborso è effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’Ordine, salvo accordo espresso del Cliente per un altro mezzo.
9.5. Il Cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dei Prodotti risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura e le caratteristiche: apertura di una bottiglia, rimozione della capsula o del sigillo, deterioramento dell’etichetta, rottura dovuta a un imballaggio di restituzione inadeguato. La corrispondente diminuzione di valore potrà essere dedotta dal rimborso.
9.6. Eccezioni: conformemente al Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per:
a) i Prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente (prodotti freschi e derrate deperibili);
b) i Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna;
c) le bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna può avvenire solo dopo trenta (30) giorni e il cui valore reale dipende da fluttuazioni del mercato che sfuggono al controllo del Venditore (vendite « en primeur »);
d) i Prodotti confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati (incisioni, cofanetti composti su misura);
e) i Prodotti che, dopo essere stati consegnati, sono stati mescolati in modo inseparabile con altri articoli.
Quando un’eccezione si applica a un Prodotto, il Cliente ne è informato prima della conferma del proprio Ordine.
Articolo 10 – Garanzie legali
10.1. Garanzia legale di conformità: il Venditore è tenuto a consegnare Prodotti conformi al contratto e risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro un termine di due (2) anni a decorrere dalla consegna, conformemente agli articoli L. 212-1 e seguenti del Codice del consumo. Il Cliente può ottenere, senza spese, il ripristino della conformità del Prodotto (sostituzione o, ove possibile, riparazione) oppure, alle condizioni previste dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il difetto di conformità che si manifesta durante il periodo legale di presunzione si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria.
10.2. Garanzia per vizi occulti: il Venditore è altresì tenuto alla garanzia per vizi occulti alle condizioni degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile lussemburghese.
10.3. Applicazione ai vini: costituisce in particolare un difetto di conformità un vino che presenti un difetto accertato, quale il sapore di tappo, un’ossidazione prematura o una rifermentazione, non imputabile alle condizioni di conservazione successive alla consegna. Al fine di consentire la verifica, il Cliente è invitato a segnalare il difetto al servizio clienti nel più breve tempo possibile, a conservare la bottiglia con il suo contenuto residuo e il suo tappo, e a fornire fotografie. Dopo la conferma del difetto, il Venditore procede, a scelta del Cliente e alle condizioni di legge, alla sostituzione del Prodotto o al rimborso.
10.4. Non costituiscono difetti di conformità: l’evoluzione e l’invecchiamento normale del vino, la presenza di depositi, sedimenti o cristalli di tartaro, le variazioni naturali tra annate o cuvée, gli apprezzamenti gustativi soggettivi, nonché le alterazioni derivanti da una conservazione inadeguata da parte del Cliente dopo la consegna.
10.5. Le garanzie legali si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa e non possono essere né escluse né limitate a danno del Consumatore.
Articolo 11 – Responsabilità
11.1. Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente Consumatore alle condizioni previste dal diritto comune e dalle disposizioni imperative del Codice del consumo.
11.2. Il Venditore non può tuttavia essere ritenuto responsabile dell’inadempimento o del cattivo adempimento del contratto imputabile al Cliente (in particolare errore nell’indirizzo di consegna, mancato rispetto delle condizioni di conservazione, falsa dichiarazione di età), al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo alla fornitura dei Prodotti, o a un caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 12.
11.3. Nella massima misura consentita dalla legge, il Venditore non risponde dei danni indiretti, quali perdita di profitto, perdita di chance o pregiudizio commerciale. Nei confronti dei Clienti privi della qualità di Consumatore, la responsabilità complessiva del Venditore è in ogni caso limitata all’importo IVA inclusa dell’Ordine interessato.
11.4. Nessuna disposizione delle presenti CGV ha per oggetto o per effetto di escludere o limitare la responsabilità del Venditore in caso di dolo o colpa grave, in caso di danni alla persona, né in tutti i casi in cui la legge vieti tale esclusione o limitazione. I diritti che il Consumatore trae dalle disposizioni legali imperative, in particolare dalle garanzie legali, restano integralmente preservati.
11.5. Il Cliente è il solo responsabile dell’uso e del consumo dei Prodotti dopo la consegna, in particolare per quanto riguarda il consumo di alcol, gli allergeni e le condizioni di conservazione.
11.6. Il Venditore compie sforzi ragionevoli per assicurare l’accessibilità e il buon funzionamento del Sito, senza garantire una disponibilità continua né l’assenza di errori o anomalie. L’accesso al Sito può essere sospeso per manutenzione o in caso di incidente. I siti di terzi accessibili tramite collegamenti ipertestuali sfuggono al controllo del Venditore, che declina ogni responsabilità quanto al loro contenuto.
Articolo 12 – Forza maggiore
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile di un inadempimento ai propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore, vale a dire da un evento esterno, imprevedibile e irresistibile, ivi compresi, senza che tale elenco sia limitativo: catastrofi naturali, condizioni climatiche eccezionali che incidano sulla produzione, sui raccolti o sul trasporto, incendio, inondazione, epidemie e pandemie, guerra, atti di terrorismo, movimenti sociali e scioperi (anche presso i vettori e i fornitori), penurie di materie prime o di energia, guasti delle reti di comunicazione o di pagamento, e decisioni delle autorità pubbliche.
Gli obblighi interessati sono sospesi per la durata dell’evento, informandone la parte interessata l’altra nel più breve tempo possibile. Se l’evento si protrae oltre sessanta (60) giorni, ciascuna parte potrà risolvere di pieno diritto l’Ordine interessato, senza indennità né dall’una né dall’altra parte; il Venditore rimborserà allora le somme versate a titolo dei Prodotti non consegnati.
Articolo 13 – Proprietà intellettuale
Il Sito e l’insieme dei suoi elementi (denominazione e marchi « Not Only Wine », loghi, testi, schede prodotto, fotografie, video, identità grafica, struttura, banche dati) sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale e restano di proprietà esclusiva del Venditore o dei suoi licenzianti. L’accesso al Sito conferisce al Cliente unicamente un diritto d’uso privato e non esclusivo. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, estrazione o sfruttamento, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta del Venditore è vietato e perseguibile. I marchi, le denominazioni e le immagini dei produttori e delle tenute presentati sul Sito restano di proprietà dei rispettivi titolari.
Articolo 14 – Dati personali
Il Venditore tratta i dati personali dei Clienti conformemente al regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e alla legge lussemburghese del 1º agosto 2018 recante organizzazione della Commissione nazionale per la protezione dei dati e attuazione del RGPD. Le modalità di tali trattamenti (finalità, basi giuridiche, periodi di conservazione, destinatari, diritti degli interessati) sono dettagliate nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie, accessibili in qualsiasi momento sul Sito. Per qualsiasi domanda o per esercitare i propri diritti, il Cliente può scrivere a info@notonlywine.lu.
Articolo 15 – Prova e archiviazione
Salvo prova contraria, i registri e i sistemi informatici del Venditore e dei suoi prestatori fanno fede delle comunicazioni, degli Ordini, delle conferme e dei pagamenti intervenuti tra le parti. Gli Ordini e i documenti contrattuali sono archiviati su un supporto affidabile e durevole che può essere prodotto a titolo di prova.
Articolo 16 – Servizio clienti e reclami
Per qualsiasi domanda, informazione o reclamo, il servizio clienti del Venditore è raggiungibile: per posta elettronica a info@notonlywine.lu, per telefono al (+352) 691 262 210, o per posta ordinaria presso la sede del Venditore. Il Venditore si adopera per rispondere a ogni reclamo entro un termine indicativo di 5 Giorni lavorativi.
Articolo 17 – Mediazione dei consumi
In caso di controversia, il Cliente è invitato a inviare dapprima un reclamo scritto al servizio clienti del Venditore al fine di ricercare una soluzione amichevole. Se il reclamo non ha esito, il Cliente Consumatore può ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione competente:
Service national du Médiateur de la consommation – Ancien Hôtel de la Monnaie, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Lussemburgo – Tel.: (+352) 46 13 11 – info@mediateurconsommation.lu – www.mediateurconsommation.lu
La mediazione è un processo volontario e riservato; le parti restano libere di accettarla, di rifiutarla o di interromperla, e il Cliente conserva in ogni caso il diritto di adire le giurisdizioni competenti.
Articolo 18 – Disposizioni generali
18.1. Qualora una qualsiasi delle disposizioni delle CGV fosse dichiarata nulla, illecita o inopponibile, in tutto o in parte, la validità delle altre disposizioni non ne sarà pregiudicata; la disposizione interessata sarà sostituita da una disposizione valida di effetto economico equivalente, nella misura consentita dalla legge.
18.2. Il fatto che il Venditore non si avvalga, in un dato momento, di una disposizione delle CGV non costituisce rinuncia ad avvalersene successivamente.
18.3. Il Venditore può cedere o trasferire i diritti e gli obblighi derivanti dalle presenti nell’ambito di una riorganizzazione, di una cessione di azienda o di un’operazione analoga, senza che ciò possa ridurre i diritti del Cliente.
18.4. I titoli degli articoli sono indicati per comodità e sono privi di valore contrattuale autonomo.
18.5. Le CGV sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione, fa fede unicamente la versione francese.
Articolo 19 – Legge applicabile e giurisdizioni competenti
Le presenti CGV e le vendite da esse disciplinate sono soggette al diritto lussemburghese, fatte salve le disposizioni imperative di tutela di cui il Consumatore potrebbe beneficiare in virtù della normativa applicabile.
Ogni controversia con un Cliente Consumatore sarà di competenza delle giurisdizioni lussemburghesi competenti conformemente alle regole legali di competenza. Per ogni controversia con un Cliente privo della qualità di Consumatore, è attribuita competenza esclusiva alle giurisdizioni del circondario giudiziario di Lussemburgo.
Allegato 1 – Modulo tipo di recesso
(Si prega di compilare e rinviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto.)
All’attenzione di: Not Only Wine S.à r.l., 24, Rue Jacques Santer, L-6139 Junglinster, Granducato di Lussemburgo – e-mail: info@notonlywine.lu
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ………………………………
Numero d’ordine: ………………………………
Nome del/dei consumatore/i: ………………………………
Indirizzo del/dei consumatore/i: ………………………………
Firma del/dei consumatore/i (soltanto se il presente modulo è notificato su carta): ………………
Data: ………………………………
(*) Cancellare la dicitura inutile.
L’abuso di alcol è nocivo per la salute. Da consumarsi con moderazione. La vendita di bevande alcoliche ai minori è vietata.